大v跟进引爆舆论

2021-02-18 05:22

随着消费在国民生活中占据越来越重要的地位,维护消费者权益,提高消费者满意度已经成为各方共识。互联网的快速发展和普及,为消费者提供了贴近生活的维权案例和快捷多样的维权渠道,也带动维权意识的普遍提升。微博作为最具影响力的社交媒体,拥有3.92亿用户和丰富多元的平台生态,在发挥媒体宣传与监督功能的同时,也为政府、企业和消费者搭建沟通、互动的平台,将大大推动一体化消费维权共治新格局的建设。

作为开放的社交媒体平台,微博目前已经形成独具特色的维权机制。在微博上,成功维权一般会经历五个步骤,首先,消费者通过发博或者话题进行曝光,引发粉丝、媒体围观,大v跟进引爆舆论,随后官方介入企业回应,事件平息。凭借对信息、话题的快速传播和聚焦,联合平台上活跃的kol、媒体和政府机构,微博在降低维权门槛的同时,更高效便捷协助消费者达成维权诉求。

自1月30日试运营以来,黑猫投诉平台共收到投诉3000多件,范围涉及电商、出行、酒旅、食品、电子消费品、视频网站等多行业,其中,90%的投诉已联系处理,50%的投诉得到商家的迅速响应。目前,黑猫投诉的相关话题阅读量已经超过2000万,已成为消费者维权的重要渠道。

经过深入运营,用户对微博平台在权益保护领域的价值认同也随之提升。数据显示,2017年,微博平台上累计有超过百万用户发布了投诉相关微博。同时,维权话题的影响力覆盖到越来越多的地域和领域,参与维权讨论的用户,超过半数来自三四线及以下城市。

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依托微博大数据,白皮书公布了2017年微博消费者权益保护热点事件。为了更好的服务消费者,新浪和微博联合宣布,正式上线消费者服务平台——黑猫投诉。这一平台将充分发挥互联网高效便捷的特性,利用社交网络和媒体优势,帮助消费者快速对接当事企业,进而推动投诉事件得到快速解决。

免责声明:

目前,黑猫投诉平台已与12301国家旅游服务热线达成战略合作,对涉及旅游景区管理部门等的重要投诉,黑猫投诉将在24小时内提交至12301平台进行重点处理,共同提升处理效率。未来,黑猫投诉将与越来越多的企业商家、监管机构等合作,更紧密贴近消费者,共打造健全的维权体系,协助营造公平公正的消费环境。

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